Reembolsos e créditos

Falhas confirmadas

Falhas confirmadas devolvem os créditos reservados uma vez. Tarefas pendentes ou erros de conexão são verificados antes da decisão. Não envie várias substitutas por falta de atualização. Informe ao suporte o ID e o horário aproximado.

Resultados pendentes

Depende da fila e do modelo; não prometemos tempo fixo. Após a confirmação do envio, a tarefa fica na conta. Você pode fechar a janela e voltar a Meus vídeos. Demora ou incerteza temporária não significa falha confirmada.

Os créditos são liberados após a confirmação do pagamento pelo servidor.

Vídeos concluídos insatisfatórios

Revise antes de compartilhar. Semelhança, roupas, gestos, fundo e sincronização podem variar. Envie o ID e o problema específico ao suporte. Um resultado concluído não dá automaticamente nova geração gratuita ou reembolso; consulte a política para solicitações.

Créditos não usados

Para créditos comprados e não usados, envie ID do pedido, motivo e e-mail da conta. Pedidos de reembolso em dinheiro são analisados conforme pagamento, uso e circunstâncias. Não anunciamos prazo incondicional ou aprovação automática. Direitos aplicáveis à compra permanecem.

Pagamentos duplicados

Se achar que pagou duas vezes, envie os dois pedidos ou recibos PayPal. Confira antes os pedidos: espera, retorno atrasado ou erro no navegador não prova outra cobrança concluída. Não pague novamente enquanto a primeira for incerta.

Efeitos do reembolso

Reembolso em dinheiro é diferente de devolver créditos por falha. Quando o provedor registra o reembolso aprovado, os créditos relacionados são ajustados uma vez. Se já foram usados, o saldo pode diminuir; o reembolso não cria outro pacote.

Contato e informações úteis

Escreva para [email protected] pelo e-mail da conta. Para vídeos: ID, qualidade, horário aproximado e problema concreto. Para pagamentos: ID do pedido. Capturas ajudam, mas remova senhas, credenciais de pagamento e códigos privados.