Remboursements et crédits
Écrit par Schooling Seniors · Dernière mise à jour
Un échec confirmé rend une seule fois les crédits réservés.
Échecs confirmés
Un échec confirmé rend les crédits réservés une seule fois. Les tâches en attente et erreurs de connexion sont vérifiées avant une décision. N’envoyez pas plusieurs remplacements parce que le statut tarde. Indiquez l’identifiant et l’heure approximative à l’assistance.
Résultats en attente
Le délai dépend de la file et du modèle ; aucun temps fixe n’est promis. Après confirmation de l’envoi, la tâche est enregistrée dans votre compte. Vous pouvez fermer le dialogue puis revenir dans Mes vidéos. Un résultat lent ou incertain n’est pas automatiquement un échec.
Les crédits arrivent après confirmation du paiement par le serveur.
Vidéos terminées insatisfaisantes
Vérifiez le résultat avant partage. Ressemblance, vêtements, gestes, fond et synchronisation peuvent varier. Signalez l’identifiant et le problème précis. Une vidéo terminée ne donne pas automatiquement droit à une génération gratuite ou un remboursement ; consultez la politique de remboursement.
Crédits inutilisés
Pour des crédits achetés mais inutilisés, indiquez l’identifiant de commande, le motif et l’adresse du compte. Le remboursement monétaire est examiné selon paiement, usage et circonstances. Aucun délai inconditionnel ni accord automatique n’est annoncé. Les droits applicables à l’achat restent préservés.
Paiements en double
Si vous pensez avoir payé deux fois, fournissez les deux commandes ou reçus PayPal. Vérifiez d’abord les commandes : attente, retour tardif ou erreur de navigateur ne prouvent pas un second débit terminé. Ne repayez pas tant que le premier paiement est incertain.
Effets du remboursement
Le remboursement monétaire diffère du retour de crédits après échec. Quand le prestataire enregistre un remboursement accepté, les crédits associés sont ajustés une fois. S’ils ont été consommés, le solde peut diminuer ; cela ne crée pas un pack supplémentaire.
Contact et détails utiles
Écrivez à [email protected] depuis l’adresse de votre compte. Pour une vidéo : identifiant, qualité, heure approximative et problème précis. Pour un paiement : identifiant de commande. Une capture peut aider ; masquez identifiants sensibles et codes privés.