Reembolsos y créditos
Escrito por Schooling Seniors · Última actualización
Las tareas con fallo confirmado devuelven una vez los créditos reservados.
Fallos confirmados
Un fallo confirmado devuelve una vez los créditos reservados. Los estados pendientes y errores de conexión se verifican antes de decidir el resultado. No envíes reemplazos repetidos por falta de actualización. Para ayuda, indica el ID y la hora aproximada de envío.
Resultados pendientes
Depende de la cola y del modelo; no prometemos un plazo fijo. Al confirmarse el envío, la tarea se guarda en tu cuenta. Puedes cerrar el diálogo o volver después a Mis vídeos. Un resultado lento o temporalmente incierto no equivale a un fallo.
Los créditos llegan tras la confirmación del pago en el servidor.
Vídeos completados insatisfactorios
Revisa el vídeo antes de compartirlo. El parecido, la ropa, los gestos, el fondo y la sincronización pueden variar. Envía el ID y describe el problema. Un resultado completado no concede automáticamente otra generación gratis ni un reembolso; consulta la política de revisión.
Créditos sin usar
Para créditos comprados sin usar, escribe con el ID, motivo y correo de cuenta. Las solicitudes de reembolso en dinero se revisan según el pago, uso y circunstancias. No anunciamos un plazo incondicional ni aprobación automática. Se mantienen los derechos aplicables a tu compra.
Pagos duplicados
Si crees haber pagado dos veces, facilita ambos pedidos o recibos PayPal. Revisa primero Pedidos y pagos: un estado pendiente, retorno tardío o error del navegador no prueba otro cargo completado. No pagues de nuevo mientras el anterior sea incierto.
Efectos del reembolso
Un reembolso en dinero es distinto de recuperar créditos por fallo. Cuando el proveedor registra un reembolso aprobado, los créditos asociados se ajustan una vez. Si ya se gastaron, el saldo puede reducirse; el reembolso no añade un paquete nuevo.
Contacto y datos útiles
Escribe a [email protected] desde el correo de tu cuenta. Para vídeos, indica ID, calidad, hora aproximada y problema concreto. Para pagos, el ID del pedido. Una captura puede ayudar, pero omite contraseñas, credenciales y códigos privados.