Erstattungen und Credits
Geschrieben von Schooling Seniors · Zuletzt aktualisiert
Bei bestätigtem Fehlschlag werden reservierte Credits einmalig zurückgegeben.
Bestätigte Fehlschläge
Ein bestätigter Fehlschlag gibt reservierte Credits einmalig zurück. Wartende Aufträge und Verbindungsfehler werden zuvor geprüft. Starte nicht mehrere Ersatzaufträge, nur weil der Status unverändert ist. Nenne dem Support die Aufgaben-ID und ungefähre Uhrzeit.
Unklare Ergebnisse
Das hängt von Warteschlange und Modell ab; wir versprechen keine feste Zeit. Nach bestätigter Übermittlung liegt der Auftrag in deinem Konto. Du kannst den Dialog schließen und später Meine Videos öffnen. Langsam oder unklar bedeutet nicht automatisch fehlgeschlagen.
Credits werden erst nach serverseitiger Zahlungsbestätigung gutgeschrieben.
Unbefriedigende fertige Videos
Prüfe es vor dem Teilen. Ähnlichkeit, Kleidung, Gesten, Hintergrund und Lippen können abweichen. Melde die Aufgaben-ID und den konkreten Fehler. Ein fertiges Ergebnis bringt nicht automatisch eine Gratis-Neugenerierung oder Geldrückzahlung; die Erstattungsregeln erklären die Prüfung.
Unverbrauchte Credits
Für ungenutzte gekaufte Credits sende Bestell-ID, Grund und Konto-E-Mail. Geldrückzahlungen werden anhand Zahlung, Verbrauch und Umständen geprüft. Es gibt kein beworbenes bedingungsloses Rückzahlungsfenster oder automatische Zusage. Anwendbare Rechte beim Kauf bleiben bestehen.
Doppelzahlungen
Bei vermuteter Doppelzahlung beide Bestell- oder PayPal-Belegnummern angeben. Prüfe zuerst die Bestellungen: Wartestatus, verspätete Rückleitung oder Browserfehler beweisen keine zweite abgeschlossene Belastung. Bei unklarer erster Zahlung nicht erneut bezahlen.
Auswirkungen einer Erstattung
Geldrückzahlungen unterscheiden sich von Credits für gescheiterte Aufgaben. Bestätigt der Zahlungsanbieter eine genehmigte Rückzahlung, werden zugehörige Credits einmal angepasst. Wurden sie bereits verbraucht, kann das verfügbare Guthaben sinken; es entsteht kein zusätzliches Paket.
Kontakt und hilfreiche Angaben
Schreibe von deiner Konto-E-Mail an [email protected]. Bei Videos: Aufgaben-ID, Qualität, ungefähre Zeit und genauer Fehler. Bei Zahlungen: Bestell-ID. Screenshots helfen, aber ohne Passwörter, Zahlungsgeheimnisse und private Codes.